用戶體驗并非你所想象的那樣

發(fā)布日期：[2013/3/29] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

     最近網(wǎng)絡上，一件事情又引起了大家的關注和熱議，那就是老羅和他的錘子手機ROM。老羅，這個教英語的手機制造行業(yè)的門外漢，自去年5月份起就雄心勃勃的要做有自己特色的錘子手機，可謂說是完全根據(jù)自己的想法所開發(fā)的一款手機，雖然直到現(xiàn)在老羅的錘子手機仍然是個未知數(shù)，只出現(xiàn)了一個在Android基礎上加以各種綜合改進的錘子手機ROM操作系統(tǒng)，但是已經(jīng)獲得了業(yè)界人士的很多贊賞之聲。這不得不讓我們反思，為什么一個門外漢能在手機領域獲得成功，反而是一些手機制造業(yè)的先祖與霸主都沒有做到這一點？
      這不得不從我們的用戶體驗說起。提高用戶體驗一直以來是科技發(fā)展中的重要命題，但是在我們的站長當中，一直要到百度的綠蘿算法上線，用戶體驗才真正的被我們注意并重視。我不知道在手機制造行業(yè)中是否也有這么一個綠蘿算法，如果有，是否就是手機的銷量，但是問問那群每天只顧著低頭研發(fā)和生產的手機工程師們，你們有去聽過用戶的聲音嗎？他們對你們所生產的手機是否感到滿意呢？
      我們的用戶體驗，往往失敗在我們所謂的“專業(yè)”上。你在想辦法增強音質效果，或者用戶只是在想這手機的待機時間怎么這么的短，你在想辦法給手機更多娛樂上的選擇，卻不知道用戶對界面那一堆不知道是啥東西的應用感到厭倦，你使用四核甚至八核來設計手機為了用戶操作手機及瀏覽網(wǎng)頁的速度更快，卻不知道用戶在地鐵里抱怨這手機的信號怎么這么的差……我們常常說提高用戶體驗，我們努力的對手機的性能改進又改進，不斷的研發(fā)我們認為更好的手機，不斷的開更多的分店拓展更多的營銷渠道為了讓我們的手機能夠更方便快速的到達消費者的跟前，但是你有沒有記得，放下自己那些所謂的“專業(yè)”，去問一問用戶真正想要的什么，你再去做你相關的工作？我們可以看一下，為什么蘋果能在三星與HTC諾基亞等一眾手機已經(jīng)霸占整個手機市場時仍能脫穎而出，為什么Android系統(tǒng)與IOS系統(tǒng)能夠必得統(tǒng)治手機操作系統(tǒng)市場長達18年之久的Symbian系統(tǒng)宣布壽終正寢？為什么黑莓10擁有甚至要比Android和IOS更要優(yōu)秀的功能和操作系統(tǒng)卻仍然未能挽救黑莓的敗局？為什么一個門外漢做的錘子ROM系統(tǒng)竟然能夠贏得眾多業(yè)界人士的贊嘆？……等等這些，都是我們要反思的問題。
       百度搜索一下，你會發(fā)現(xiàn)有很多的帖子告訴你如何去提高用戶體驗，從而最終達到自己想要的目的。但是你可以找一下，到底會有幾個帖子，敢說它所向你敘述的內容，是經(jīng)過一系列的市場調查，最終得出的結論？既然沒有，你怎么敢說你的說法就是對的呢？如果說憑你的經(jīng)驗及專業(yè)性，請自問一下，你是否運用過你所敘述的方法在你的行業(yè)做到了拔尖，或者是已經(jīng)有人使用你所敘述的方法獲得了行業(yè)的拔尖，不然，你怎么敢說，你的方法就是正確的呢？
       用戶體驗真的不是我們所想象的那樣，要真正提高用戶體驗，還需要我們深入用戶，去傾聽他們真正的聲音。